1. Chính sách đổi trả hàng tại Hoathuongyeu

Kể từ ngày 1/1/2019, Hoathuongyeu.com áp dụng Chính sách đổi trả hàng hóa như sau:

Mục đích của chính sách này nhằm tạo sự an tâm và tin tưởng của khách hàng khi mua sắm tại Hoathuongyeu.com

• Tất cả hàng hóa bán tại Hoathuongyeu.com đều được đảm bảo là đúng như quảng cáo, nguyên mới và không bị hư hỏng.
• Khách hàng có 24h đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm nhận được không đúng với cam kết như quảng cáo. Hoathuongyeu.com sẽ hoàn trả toàn bộ giá trị quý khách đã thanh toán cho sản phẩm ( Bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản )
• Dịch vụ của nhà bán hàng được kiểm soát và quy định đổi trả bởi Hoathuongyeu.com
• Sản phẩm đã lên hoa ko đổi trả mà bên shop sẽ bảo hành cho đến khi sản phẩm đạt yêu cầu
• Hoa hư hoa héo sẽ được thay hoa theo tỉ lệ hư phù hợp có video báo về, hoặc hoa đã giao bị hỏng toàn phần sẽ được bù lại 1 sản phẩm hoàn toàn mới
• Các sản phẩm tại các khu vực địa phương như xã huyện thuộc các tỉnh mà không phải là thành phố lớn thì chỉ lên được hoa tương đối vì hoa tại tỉnh không đa dạng và phụ kiện, chuẩn loại, màu sắc tùy ngày và sẽ báo khách trước khi lên hoa

Qúy khách hàng sẽ được đổi trả hàng hóa trong một số trường hợp sau đây:

• Sản phẩm gửi trả lại phải bao gồm hóa đơn mua hàng có đóng mộc tại Hoathuongyeu.com bao gồm cả hóa đơn VAT nếu có.
• Sản phẩm mới nguyên vẹn được gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành, vỏ hộp sản phẩm…) và quà tặng kèm (nếu có).
• Với lý do đổi trả là bể vỡ, giao thiếu hàng: quý khách vui lòng chụp ảnh sản phẩm và thông báo cho Hoathuongyeu.com trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm không thuộc danh mục áp dụng chính sách riêng của nhà sản xuất/nhà bán hàng.
• Sản phẩm mà HOA THƯƠNG YÊU sử dụng để lên thành phẩm cho khách hàng là sản phẩm tươi, không héo. Nhưng nếu đến tay quý khách hàng hoa không đạt yêu cầu thì HOA THƯƠNG YÊU sẵn sàng bổ sung hoa thay thế, hoặc nếu tỉ lệ hư hỏng nặng sẽ đền bù 1 sản phẩm mới tương tự. Thời gian hỗ trợ bù hoa, thay hoa hay thế sản phẩm mới là 1h-3h làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
• Qúy khách hàng vui lòng quay video + chụp ảnh để phản hồi nhanh chóng khi phát hiện sản phẩm không đạt yêu cầu.
• Trong trường hợp những ngày bình thường thì sản phẩm thành phẩm được thợ cắm gửi hình qua trước khi đi giao. Vì thế, khi khách hàng đã xác nhận giao hàng vui lòng giữ điện thoại và nhận sản phẩm giúp.Do shop thu hộ phí ship và hỗ trợ book một bên vận chuyển thứ 3 để hoàn thành đơn, vì thế nếu hoa tại shop khi gửi hình đã được duyệt, nhưng hoa giao đến quý khách hàng bị hư hỏng do ảnh hưởng của nắng gió, hoặc do lỗi của shipper ( bên giao nhận thứ 3)và chậm trễ thì rủi ro này cả HOA THƯƠNG YÊU và khách hàng cùng nhau trao đổi để chia sẻ rủi ro này là HOA THƯƠNG YÊU sẽ đền bù hoa hoặc mang hoa khác qua thay thế để giải quyết được việc cho quý khách hàng, thời gian bù lại và xử lý là 1h-2h để giải quyết nhanh chóng sự cố để tránh ảnh hưởng đến quý khách hàng. Các trường hợp khác về việc đòi hoàn tiền khi shipper giao tới hoa ảnh hưởng, hay lúc đó khách báo khác mẫu, HOA THƯƠNG YÊU sẽ không giải quyết hoàn tiền mà chỉ hỗ trợ chỉnh sửa, đền bù hoa hoặc nếu quý khách hàng không nhận hoa thì shipper ( bên vận chuyển thứ 3) sẽ mang hoa về trả lại shop và số tiền quý khách hàng đã chuyển được sử dụng ngân sách vào đơn hàng tiếp theo.
• Khi đặt hàng tại HOA THƯƠNG YÊU, quý khách sẽ được bảo hành, đổi trả cho đến khi hài lòng. Còn việc hoàn lại tiền thì sẽ diễn ra trong trường hợp HOA THƯƠNG YÊU thực sự không có tiến hành đơn ( không cắm hoa, không giao hoa) đến quý khách hàng.

HỦY ĐƠN ĐÃ ĐẶT: Đối với những đơn hàng đã được đặt hàng thành công, vì lý do khách quan mà khách hàng muốn chủ động hủy đơn hàng đã đặt. Vui lòng thông báo hủy đơn trước thời gian giao hàng 6 tiếng. Những đơn hàng hủy sau thời gian này vẫn phải thanh toán 100% cho Shop hoa

HỦY ĐƠN ĐÃ CỌC: Đối với những đơn hàng đã được đặt cọc trước, vì lý do khách quan mà khách hàng muốn chủ động hủy đơn hàng đã đặt. Vui lòng thông báo hủy đơn trước 1 ngày làm việc. Những đơn hàng hủy sau thời gian này vẫn phải thanh toán phần cọc cho Shop hoa.

ĐỔI MẪU HOA: Đối với những đơn hàng khách hàng muốn chủ động thay đổi mẫu hoa, vui lòng thông báo thay đổi mẫu hoa trước thời gian giao hoa 4 giờ (Hoặc khi sản phẩm chưa được hoàn thành). Những đơn hàng này sẽ được thay đổi mẫu hoa và không phát sinh thêm chi phí

– Không chấp nhận thay đổi mẫu hoa ngay trước thời gian giao hoa hoặc khi sản phẩm đã được cắm hoàn chỉnh.

– Trong trường hợp mẫu mới khách chọn có giá trị thấp hơn giá trị sản phẩm hoa đã đặt, Shop hoa không hoàn trả phần tiền chênh lệch

– Trong trường hợp mẫu mới khách chọn có giá trị cao hơn giá trị sản phẩm hoa đã đặt, khách hàng vui lòng thanh toán phần giá trị chênh lệch + phí thay đổi hoa (nếu có)

Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm, Hoathuongyeu.com sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:

2. Phương thức hoàn tiền

Lý do đổi trả hàng	Phương thức hoàn tiền
Đổi hàng theo nhu cầu khách hàng ( đổi dòng cao hơn vì không ưng ý )	Thanh toán số tiền chênh lệch giữa hóa đơn cũ và mới.
Trả hàng vì lí do sản phẩm không đúng như cam kết quảng cáo	Hoàn 100% số tiền giá trị sản phẩm cho khách hàng.
* Riêng đối với các đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng, chúng tôi sẽ áp dụng hình thức hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ.

Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hỗ trợ 0971.686.097 hoặc để lại lời nhắn tại website Hoathuongyeu.com.

3. Lưu ý Dành cho các đơn hàng ngày lễ 20/10,8/3:

Các đơn hàng những ngày này sẽ được thanh toán trước mới lên đơn hàng, trong trường hợp bị sự cố shop sẽ liên hệ để giải quyết khiếu nại, bù hoa hoàn tiền trong thời gian sớm nhất nên khách hàng yên tâm

Shop quá tải nên không thể gửi hình trước khi giao đến khách, tại website có ghi tỉ lệ giống mẫu chỉ đạt 75% và shop sẽ cố gắng làm tương đối cho quý khách hàng! Mong quý khách thông cảm nếu đơn hoa ngày lễ bị quá tải

Các đơn hàng ngày lễ, Hoa Thương Yêu sẽ thu phí ship giúp bên vận chuyển thứ 3 (hoa sau khi làm xong sẽ được bên vận chuyển thứ 3 mang đi giao) trong trường hợp bên vận chuyển trễ giờ thì mong khách hàng thông cảm cho họ nhận đơn giúp hoặc cho địa chỉ khác để họ giao qua, hoặc nếu có rủi ro thì đôi bên xem xét để chia sẻ rủi ro đến bên thứ 3

Trong trường hợp khách hàng chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Hoa Thương Yêu sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng trong thời gian 3-7 ngày kể từ ngày đối chiếu và xác nhận khiếu nại

Xin cảm ơn quý khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Hoa Thương Yêu!